Reklamační řád – postup reklamace

FYZIO POMŮCKY s.r.o.

Společnost FYZIO POMŮCKY s.r.o. klade důraz na kvalitu nabízených fyzioterapeutických pomůcek pro lidi i zvířata. Pokud se i přesto vyskytne důvod k reklamaci, postupujte prosím dle následujících pokynů.

1. Právo na reklamaci

Kupující má právo uplatnit reklamaci na zboží, u něhož se v průběhu záruční doby projeví výrobní vada. Záruka se vztahuje na fyzio pomůcky určené pro humánní i veterinární použití, pokud byly používány v souladu s návodem a doporučeným účelem.

Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení způsobené používáním,

• mechanické poškození,

• poškození vzniklé nesprávným použitím, úpravou nebo neodborným zásahem,

• vady vzniklé v důsledku nešetrného zacházení nebo používání v rozporu s návodem.

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit jedním z následujících způsobů:

• e-mailem na kontaktní adresu pro reklamace

• písemně poštou

• osobně po předchozí domluvě

Pro urychlení vyřízení doporučujeme zaslat reklamaci e-mailem.

3. Co musí reklamace obsahovat

Aby mohla být reklamace řádně posouzena, uveďte prosím:

• jméno a příjmení / název firmy,

• kontaktní údaje (telefon, e-mail),

• číslo objednávky nebo doklad o koupi,

• popis vady a kdy se vada projevila,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, vrácení peněz).

4. Zaslání reklamovaného zboží

Reklamované zboží zašlete:

• čisté, suché a bezpečně zabalené,

• ideálně v původním obalu (není podmínkou),

• včetně kopie dokladu o koupi a popisu vady.

Zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nebudou převzaty.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak. O průběhu a výsledku reklamace budete informováni e-mailem.

6. Způsob vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady bude reklamace vyřízena:

• opravou výrobku,

• výměnou za nový kus,

• vrácením peněz,

• případně zamítnutím reklamace (s písemným odůvodněním).

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný pro veškeré fyzioterapeutické a rehabilitační pomůcky určené pro lidi i zvířata zakoupené u společnosti FYZIO POMŮCKY s.r.o. a je v souladu s platnými právními předpisy České republiky.